争议解决政策

WMI 认真倾听学员的反馈，致力于以及时、公平、系统化的方式解决任何争议或申诉。 

凡学员认为其在学院的学习体验中存在不公平、不公正或不合理之处，均可能引发争议或申诉。发生此类情况时，学员可按照以下步骤寻求解决： 

1. 及时解决

WMI 鼓励在争议出现时及时加以解决。学员应首先联系课程团队提交反馈。如适用，课程团队可安排与相关方会面。友好解决可在本阶段达成。  

2. 向 WMI 提交正式书面反馈

如争议无法在第 1 步得到解决，学员可提交书面反馈，详细说明： 

(i) 案件简述 

(ii) 支持所称违规行为的证据，包括此前为解决该案件所作出的尝试

3. WMI 启动调查并以正式回复结案 

WMI 将启动相关调查并提出解决措施建议。学院将在 14 个工作日内向学员作出正式回复；如未能如期回复，将先行给予临时答复。

4. 通过 SWDA 调解—仲裁机制升级处理

如学员与 WMI 无法友好解决争议，任何一方均可根据私立教育调解—仲裁机制，将争议提交新加坡调解中心（SMC）或新加坡仲裁员学会（SIArb）处理。